Slechte usability zorgt voor minder conversie

Usability uitbesteden: een verstandige keuze!

Tegenwoordig heeft ieder bedrijf een website waar klanten informatie over het bedrijf kan vinden. Iedere consument heeft tegenwoordig immers een mobile device, als bedrijf dien je hier dus in mee te gaan. Een website dient echter aan veel punten te voldoen. Een goede usability is hierbij het belangrijkste punt. Echter is usability niet zo gemakkelijk als je misschien zou verwachten. Usability uitbesteden is zeker een verstandige keuze, er zitten immers veel haken en ogen aan. Een goede website bepaald of bezoekers doorklikken of juist wegklikken. Bij het ontwikkelen van een website is het dus belangrijk dat er veel aandacht geschonken wordt aan het uiterlijk en de klantvriendelijkheid van de website. Dit kan het onderscheidend vermogen weergeven. Klanten zouden na het scannen van de website moeten weten wat zij op de website kunnen vinden. Je moet dus een duidelijk doel voor ogen hebben om dit te kunnen realiseren. Wanneer dit doel niet duidelijk wordt weergegeven, loop je de kans dat bezoekers weg zullen klikken.

Wat is usability dan?

Voordat een bezoeker doorklik, heeft een bezoeker een bepaalde verwachting over de vervolgpagina. Naarmate deze verwachting bevestigd wordt door de inhoud van de vervolgpagina is de bezoeker tevreden. Inspelen op de verwachtingen van de bezoeker is het gebied van usability. Usability staat voor gebruiksgemak. Als een bezoeker gemakkelijk kan vinden wat hij of zij zoek, is de usability goed, wanneer dit niet het geval is dan is de usability niet goed. Een website kan worden bezocht met uitsluitend het doel het achterhalen van het telefoonnummer of het adres van het betreffende bedrijf, het is het beste als dit telefoonnummer op de homepage staat. Inleven in de bezoekersvragen levert de meeste bruikbare informatie op voor de inrichting van de nieuwe website. Onnodige informatie wordt dus niet gelezen en voegt niets aan je website toe. Hou de informatie daarom kort en bondig, de kans dat potentiƫle klanten wegklikken is dan heel klein.

Pascal